Dans le cadre de la Semaine régionale des comités des usagers tenue au début d’octobre 2009, le comité des usagers du CSSSHSM a pris l’initiative d’effectuer un sondage afin de connaître les préoccupations de la population envers son Centre de santé et de services sociaux.

En effet, il est prévu par la loi qu’un comité d’usager peut consulter la population afin d’identifier des sujets d’amélioration dans le but de mieux répondre aux besoins de celle-ci. Durant une journée, les membres du comité des usagers ont questionné des personnes au centre commercial “Les Galeries La Tuque”.

Nous vous présentons un sommaire des résultats de ce sondage.

Les répondants

Au total, 212 personnes ont répondu au sondage du comité des usagers du CSSS du Haut Saint-Maurice. De ce nombre, 119 personnes avaient consulté à l’urgence, à raison de 3 visites en moyenne par personne.

Ont également fait l’objet du sondage les services suivants : laboratoire (34 répondants), médecine-chirurgie (15), radiologie (8), cardiologie (6), GMF (4), physiothérapie (3), ophtalmologie (2), centre mère-enfant (3), consultation diabète (1), salle d’opération (1).

Sommaire des résultats

• De façon globale, nous retenons que 90 % de la population est très satisfaite des services rendus par le CSSSHSM.
• Les questions portaient notamment sur l’accueil et la qualité des services reçus. Sauf exception, la population témoigne d’un accueil chaleureux et considère le service reçu de bonne qualité.
• Les éléments d’amélioration concernent surtout le temps d’attente à l’urgence. Des répondants ont exprimés que l’attente de très jeunes enfants était parfois trop longue.
• Parmi les autres points soulevés, certains ont exprimé les notions de confidentialité et de respect.
• En résumé, ce sondage permet au comité des usagers d’assumer sa responsabilité en permettant à la population d’exprimer sa satisfaction au regard des services du CSSSHSM.
• Les points à améliorer ont été portés à l’attention des personnes responsables et feront l’objet de suivi dans la démarche d’agrément en cours.
• À noter que ce sondage a été présenté au comité de vigilance et de la qualité et aux membres du conseil d’administration du CSSSHSM.

Nous remercions les bénévoles du comité qui ont consacré plusieurs heures à rencontrer des personnes qui ont accepté de répondre à leurs questions.